Es ist geschafft: Du hast auf „Buch veröffentlichen“ geklickt und nun ist dein Werk auf dem Weg in die Shops und zu deinen Leser*innen. Doch dann taucht ein Problem auf oder du verstehst nicht, was die Shops da machen? Keine Sorge! Wir haben die häufigsten Fragen zu unseren Vertriebskanälen und natürlich auch die passenden Antworten parat.

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Einige grundlegende Dinge findest du bereits in unseren FAQ. Bitte lies diese sorgfältig, da wir hier nicht noch einmal darauf eingehen.

 

Vertriebskanäle

 

An welche Shops und Vertriebskanäle wird mein eBook oder Printbuch ausgeliefert? Wie sind die Konditionen?

Dieses findest du in unseren FAQ, auf unserer Webseite und in unseren AGB.

 

Warum kann ich Amazon nicht als Vertriebskanal für Printbücher ausschließen?

Wir melden alle über uns veröffentlichten Printbücher u.a. an das Verzeichnis Lieferbarer Bücher. Amazon und auch Shops, die wir nicht direkt beliefern, ziehen sich aus dem VLB die Daten der Bücher und nehmen diese darüber in ihre Online-Kataloge auf.

 

Warum ist mein Printbuch auch in Shops gelistet, die tolino media nicht direkt beliefert?

Wir melden alle über uns veröffentlichten Printbücher u.a. an das Verzeichnis Lieferbarer Bücher. Auch Shops, die wir nicht direkt beliefern, ziehen sich aus dem VLB die Daten der Bücher und nehmen diese darüber in ihre Online-Kataloge auf.

 

Kann ich mein Printbuch gleichzeitig bei tolino media und bei Amazon veröffentlichen?

Ja, das kannst du. Ein abweichender Preis ist hier übrigens aufgrund der unterschiedlichen Ausgaben und Ausstattung kein Problem. Amazon präferiert bei Doppellistung meist eine der Ausgaben und zeigt diese Käufer*innen bevorzugt an – die eigene.

 

Kann ich Google Play, Apple oder Kobo einzeln von der Belieferung ausschließen?

Nein, das ist nicht möglich. Diese (und weitere) Kanäle verstecken sich unter „weitere Vertriebskanäle“. Du kannst sie für den eBook-Vertrieb nur gemeinsam an- oder abwählen.

 

Ich habe mein eBook freigegeben, aber es ist nicht oder nicht mehr in einigen Shops gelistet? Woran liegt das?

Keiner der Shops, die wir beliefern, hat eine Vertriebspflicht, d.h. sie müssen keine der von uns angelieferten Titel vertrieben (aber machen das natürlich in fast allen Fällen). Einige Shops haben strikte Richtlinien hinsichtlich

• erotischer und pornografischer sowie gewaltverherrlichende Inhalte. Sind Cover, Titel oder Klappentext zu freizügig oder vulgär und zudem mit der Altersangabe „ab 18“ versehen, werden diese eBooks von einigen Shops nicht gelistet.
• Fehlt bei Büchern, die sich an Kinder richten oder Lehrmaterial enthalten, eine Altersangabe, erfolgt keine Listung.

 

Darstellung und Listung in den Shops

 

Ich habe eine Änderung vorgenommen/eine Preisaktion angelegt, aber diese wird in den Shops nicht angezeigt. Warum?

Wenn Änderungen oder Aktualisierungen in den Shops fehlen, kann das verschiedene Gründe und Fehlerquellen haben. Bitte prüfe diese vorab! Dann kannst du den Fehler ggf. selbst schnell beheben oder wir dir zielgenau ohne Rückfragen helfen.

1. Der Fehler liegt bei dir 😉

Du hast die Änderung, Aktualisierung oder Preisaktion zwar in deinem Account vorgenommen, aber sie nicht mit einem Klick auf „Buch veröffentlichen“ an den Handel übermittelt. Prüfe dieses und liefere das Buch ggf. neu aus. Bitte achte darauf, ob du eine Fehlermeldung erhältst: Diese musst du beheben, sonst wird dein Buch nicht neu ausgeliefert. Wie in der Meldung auch verlinkt, findest du die häufigsten Fehler und deren Erklärung in unserem Blogbeitrag zu Fehlermeldungen.

2. Der Fehler liegt bei einem Shop.

Du findest deine Änderungen in allen Shops, aber einer stellt sich noch quer? Dann gibt es dort wahrscheinlich ein Importproblem. Schicke uns bitte eine Mail an publishing@tolino.media und nenne uns ISBN, das genaue Problem und den betroffenen Shop.

3. Der Fehler liegt bei uns oder einem der Auslieferungsdienstleister.

Wenn deine Aktualisierung in allen Shops und Vertriebskanälen, die du ausgewählt hast, fehlt, liegt bei uns oder einem unserer Auslieferungsdienstleister ein technisches Problem vor. Schicke uns bitte dann eine Mail an publishing@tolino.media und nenne uns ISBN, das genaue Problem und den Hinweis, dass es alle Shops betrifft.

 

Warum sind die verschiedenen Ausgaben meines Buches nicht miteinander verknüpft?

Die meisten Shops verknüpfen die verschiedenen Ausgaben eines Buches (Print, eBook, Hörbuch) automatisch, wenn die wichtigsten Metadaten (Titel, Untertitel, Autorenname, Reihenangabe) 100% identisch sind. Dieses kann einige Zeit dauern. Eine händische Verknüpfung ist nicht möglich.

 

Warum fehlen bei meinem Buch auf einmal Bewertungen?

Das Bewertungsmanagement, die Dauer der Freigabe von Bewertungen oder die Regelungen zur Entfernung liegen in der Hand der Shops, hierauf haben wir keinen Einfluss. Grundsätzlich sind Rezensionen sind immer an die ISBN eines Buches gekoppelt. Ändert sich die ISBN oder wird ein Buch storniert, verschwinden auch die verknüpften Bewertungen.

 

Ich habe eine unschöne Rezension erhalten und möchte diese entfernen lassen. Wie geht das?

Auf die Darstellung und Entfernung von Rezensionen in den einzelnen Shops haben wir keinen Einfluss, dieses liegt allein in deren Verantwortung. Unserer Erfahrung nach werden Rezensionen aber nur in seltenen Fällen entfernt. Mehr Informationen findest du in unserem Blogbeitrag zu Rezensionen.

 

Mein eBook sollte ab heute in einer Marketingaktion sein, aber da finde ich es nicht. Was ist schiefgelaufen?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Der Slot wurde noch gar nicht aktualisiert. Dieses geschieht bei einigen Werbeplätze erst im Laufe des Vormittags. Hab daher ein wenig Geduld.
2. Dein eBook erfüllt die Teilnahmebedingungen einer Aktion nicht, weil du z.B. keine Preisaktion für den Wochendeal angelegt hast. Bitte beachte auch: Wenn deine Preisaktion schon zu lange läuft, erkennen einige Shops dieses nicht mehr als „zeitlich befristet“ an und hinterlegen im System den Aktionspreis als regulären Preis. Dann ist die Voraussetzung für einen Deal nicht mehr erfüllt und dein Buch kann trotz Preisaktion nicht teilnehmen. Eine Preisaktion sollte daher maximal 10 Tage vor der Marketingaktion starten.

Wenn beides nicht der Fall ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an publishing@tolino.media.

 

Warum ist mein Buch nicht in der Bestsellerliste? Es müsste einen viel höheren Rang haben! Was läuft falsch bei den Shops?

Jeder Shop berechnet seine Bestsellerlisten auf Grundlage eines komplexen Algorithmus. Detailliert erklärt haben wir das in unserem Blogbeitrag zu Bestseller-Listen und Trenddaten.

 

Ich habe mein Buch bei euch storniert, aber es ist immer noch in einem oder mehreren Shops erhältlich. Was soll ich tun?

Sollte die Stornierung länger als 3 Werktage zurückliegen, schicke uns bitte eine E-Mail an publishing@tolino.media und nennen uns die betroffenen ISBN und die Shops, in denen das Buch noch zu finden ist. Wir reklamieren das dann sofort. Keine Sorge, hier steckt keine böse Absicht dahinter! ;-) Ursache ist hier einfach ein Schluckauf oder Verzögerung des Vertriebskanals bei Umsetzung des Stornos.

Printbücher, die ein Shop auf Lager hat, dürfen von diesem auch nach der Stornierung noch abverkauft werden. Einige Vertriebskanäle löschen zudem bei Stornierung die Buchdetailseiten nicht, sondern fügen einen Vermerkt wie „nicht lieferbar“ oder „ausverkauft“ hinzu.

 

Ich habe mein Buch bei euch storniert, aber es ist immer noch in einer Bibliothek ausleihbar. Was soll ich tun?

Nach einer Stornierung wird ein Buch nicht weiter als Leihe oder Lizenzkauf im Zentralsystem der Onleihe angeboten. Büchereien und Bibliotheken, die aber bereits eine elektronische Lizenz oder eine Printausgabe käuflich erworben haben, müssen diese nicht zurückgeben.

 

Ich habe mein Buch bei einem anderen Anbieter storniert, aber es ist immer noch im Shop. Was soll ich tun?

Bitte wende dich in so einem Fall immer an den Distributor, bei dem das Buch veröffentlicht wurde.

 

In einem Shop sind Plagiate oder unrechtmäßig veröffentlichte Werke (z.B. von einem Anbieter oder Verlag, der keine Rechte mehr hat). Was soll ich tun?

Sind unrechtmäßig veröffentlichte Werke von dir in einem Shop, findest du in unserem Blogbeitrag zu Plagiaten und Rechtsverstößen alle Informationen, die du benötigst.

 

Kann ich meiner Autorenvita in den Shops ein Foto hinzufügen?

Es ist leider nicht möglich, deinem Autorenprofil ein Foto hinzuzufügen, welches in den Shops angezeigt wird.

 

In meiner Leseprobe stehen falsche Wörter, einiges ist auf einmal Englisch und alles ergibt gar keine Sinn mehr. Was ist hier passiert?

Bitte prüfe, ob dein Browser (meist Chrome) die automatische Übersetzung eingestellt hat. Dann übersetzt dein Browser nämlich einfach jede Stelle des Leseprobentexts, die er als Fremdsprache erkennt oder dafür hält. Du kannst dir die Leseprobe auch in deinem Account herunterladen und anschauen, dann siehst du immer, was genau an die Shops übermittelt wird.

 

Mein Buch ist in der Kategorie „Erotik“ einsortiert, aber da gehört es gar nicht hin. Wie ist das passiert und was kann ich dagegen machen?

Wir übermitteln allen Vertriebskanälen natürlich die Kategorien, die ihr ausgewählt habt. Zusätzlich ziehen die Shops aber die von euch eingetragenen Schlagworte zur Einsortierung heran. Begriffe wie „Sex“ und „Adult“ und andere als erotisch zu deutende Worte können dann dazu führen, dass ein Buch in die Kategorie „Erotik“ einsortiert wird. Je nach Shop gilt das ggf. für alle Schreibweisen und Kombinationen, also auch für „new adult“.

 

Warum wird mein Printbuch als „nicht auf Lager“ angezeigt oder hat lange Lieferzeiten?

Print-on-Demand-Titel werden erst bei Bestellung gedruckt und an die Käufer*innen geschickt, weswegen sie tatsächlich meist nicht auf Lager sind. Wird ein Buch häufiger bestellt, legen Shops sich oft einige Exemplare ins Zentrallager und die Anzeige wechselt auf „auf Lager“.

Onlineshops und Buchhandlungen pflege die Lieferzeiten zudem meist automatisch anhand von Meldenummern ein. Diese werden von den unterschiedlichen Buchhandlungen und deren Warenwirtschaftssystemen unterschiedlich ausgelesen. Obwohl sich die Lieferzeiten bei PoD in den letzten Jahren extrem verbessert haben, sind oft noch sehr lange Lieferzeiten für die PoD-Meldenummer hinterlegt.

Die korrekte Lieferzeit für Bestellungen im Buchhandel liegt, je nach Menge und Ausstattung, aber nur bei 2 bis 5 Tagen.

 

Preise und Preisänderungen

 

Warum ist mein Buch in einem Shop zu einem anderen Preis erhältlich als dem, den ich ausgewählt habe?

Dieses kann mehrere Gründe haben:

1. Du hast den Preis zwar in deinem Account angepasst, aber die Preisänderung nicht an den Handel übermittelt. Bitte prüfe dieses und liefere das Buch ggf. neu aus.
2. Der Shop hat die Preisänderung nicht korrekt umgesetzt. Schicke uns bitte eine Mail an publishing@tolino.media und nenne uns ISBN und den betroffenen Shop.
3. Es kommt zu leichten Schwankungen bei der Umrechnung in eine andere Währung.
4. Der Shop ist in einem Land ansässig, in dem keine Buchpreisbindung gilt. Hier dürfen Buchhandlungen den Verkaufspreis anheben, senken oder sogar auf 0€ setzen.

 

Warum ist mein Buch in einigen Shops nach der Umrechnung in eine andere Landeswährung auf einmal teurer?

Je nach Währung runden einige Shops nach der Umrechnung in die Landeswährung auf, weil z.B. nur mit gewissen Nachkommastellen gehandelt wird. Shops, die nicht aus Deutschland verschicken, rechnen bei Printbücher zudem manchmal Logistikkosten hinzu, da sie die Titel in Deutschland ordern müssen und dann Mehrkosten und Mehraufwand haben.

 

Ich habe mein eBook gratis in einem Shop entdeckt, aber ich habe gar keine Gratisaktion laufen! Wie geht das?

In Ländern ohne Buchpreisbindung, z.B. den USA, steht es den Händlern frei, Bücher zu abweichenden Preisen als den von uns gemeldeten anzubieten. Dieses liegt außerhalb unseres Einflusses, wir melden aber selbstverständlich immer den Preis, den ihr auf unserer Plattform eintragt. Abgerechnet wird dennoch zum gemeldeten Preis, Umsätze gehen euch dadurch also nicht verloren.